异议处理——点击价格高

要点：点击费=获得潜在客户的成本，关注投资回报

（话术：您未来花费的每一分钱都是花在您的潜在客户身上的，花几块钱一次的点击费给您换来一个有对您产品有需求的客户，而且百度每天都会给您带来几百几千次的展现，这个都是不收费的，相当于给您做了免费的品牌宣传。）

要点：费用可控，出价可调节

（您开户以后会有自己的百度推广后台，您可以自己设置关键词点击一次多少钱、一天您最多能承受花多少钱、在哪些省份推广、什么时间推广，归根结底，未来您百度账户里的钱您想怎么花就怎么花。）

要点：关键字设置建议

（百度关键词价格都是您企业自己设置的，根据你们公司情况也可以选择与公司产品有关的关联词，这样价格不会太高，带来的效果也是一样的，另外提一些精准的关键词，可以更好地定位有需求客户，节省您的投入，带来好的效果。）

要点：关键字价格由关键字带来的利润决定

（关键字价格高，说明您的这个行业比较热门，同时您行业利润也较高。大家都想买这个关键字，价格自然就高了。大家都想买，说明这个关键字带来的效果好。如果没效果，谁也不可能想要继续购买，您说是吧？）

要点：举例说明价格高利润高

（**，我理解您的心情。关键字竞价的高低不是我们百度公司定的，而是取决于您产品的市场利润空间。比如一家做机械设备的，卖一台设备要几十万，他的产品利润空间就很高，那他的产品关键词价格相对就会高些，而如果是做配件加工的，做一个配件也就几毛钱，那产品关键字价格就会低很多。另外经理您知道吗，我们百度有的关键词访问一次要几十元，这么高的价格为什么客户还要做，那是因为几十元的投入可能会带来几十万的回报。）

要点：不同企业不同需求

（*，并不是所有的客户都一定想要排在前面，因为不同企业在不同的发展阶段，会有不同的推广需求，而这些企业会根据其所期望达到的推广效果，选择不同的排名位置，因此您不需要担心价格越来越高。）

异议处理——效果不好

要点：了解清楚客户讲的效果具体是什么

（效果不单纯包括订单，展现量、点击量、访问量、咨询量都是效果的体现，也是最直接的体现。）

要点：了解具体推广情况

（1.咨询量低咨询的都成交了么？成交多少？然后针对客户回答展开应对！2.选了多少词，是热词还是针对性强的词？热词不建议排高！3.点击高说明大家已经来到你网站 是不是咱们公司产品描述价格等 不够吸引人？网站不够吸引人？针对客户网站和产品帮客户分析。4.调整后台关键字的数量和位置。标题创意，加广告促销类信息。）

要点：帮客户分析之前效果不好的原因

（1.推广周期太短？（比如充值的钱不够完成一个推广周期的） 广告都有滞后性，就跟种地似的，想购买咱们产品的大批潜在客户就好比肥沃的土壤，但您不能期望扔粒种子下去马上收获果实，总是需要有一个过程的。暂时没带来订单，是因为很多客户往往处于下单购买的前期，需要考虑的过程和时间。现在大家做生意都越来越谨慎、货比三家了，所以做推广一定得有耐心，您放弃等于对手获利。 2. 之前是否没重视账户优化也不调整设置？（比如，业务只在广东，地域却选了全国，导致效果还没来得及显现钱就花光了）要做出效果需要时常去关注，不断优化，要及时根据企业经营情况去调整推广方案，多跟客服顾问沟通。 3.其他原因（潜在客户咨询之后的持续跟进、本身的产品价格、交货期等或者网站里的产品内容、文章介绍、联系方式、留言板等）。 具体情况具体分析，以建议性的话术为主。）

要点：效果转化漏斗进行分析

（只有做了推广，你的网站才能在查找你产品的客户面前展现，有了展现才有被访问的机会，有客户访问了你的网站才能够知道你们的联系方式，才能获得咨询，有了咨询量才有获得订单的机会。因此在百度推广环节，您要保证您的推广信息创意新颖，卖点突出，才能获得更多客户的关注直至访问到网站。在网站环节，您还要尤其关注网站的专业性和简洁美观性，让看了您网站的潜在客户对您公司实力信任，才会给您打电话。百度推广主要是让你的客户能通过产品关键词搜索找到你，你停下了没做了，更多的机会就留给了你的同行竞争对手。百度搜索推广说白了，其实就是要把整个推广的过程管理好！过程管理好了，您的结果就一定好！您不妨根据我的建议再反查一下推广的过程，看看那个环节可以再进一步优化，咨询您的客服一块把推广过程管理好，会有效果的！）

要点：从效果角度加强客户信心（同行）

（强调网络推广是大趋势，各行各业光靠传统渠道显然是不足的。既然您N年前就很有网络意识，只是当时感觉效果不好提前放弃，现在竞争比N年前更激烈了，就更应该顺应趋势，把握机会，继续尝试。相信您也在百度首页的广告位中看到过您的<r>同行。他们一直都在做，肯定是因为挣钱啊</r>。百度推广是靠为客户盈利发展壮大，才发展起来的！您的同行已经为您验证过了，您还犹豫什么呢，也许现在就已经有很多人在百度上搜您的产品呢）

要点：了解情况，推荐信息流新产品

（之前做的产品、每日设定的价格多少？目前有个新产品，它不同于传统的人找信息，通过信息找人。比如，您每天都会在手机上浏览不同的新闻资讯，信息流广告就是在您浏览资讯的同时，呈现在您的面前符合您需求的广告，广告样式更加贴近于软文形式，这样就会更加提高网民的接受度。）

要点：朋友行业差异，定制推广方案

（您朋友是做什么行业的呢？因为每个行业的情况不一样，所以推广的方案肯定是要区别设计的，所以我们都会派专门的客户经理上门，根据您的实际情况设计您的推广方案。）

要点：平台优势+后台工具解决同行效果不好问题

（您的朋友和百度合作多久了，因为您也知道推广不是立竿见影，一朝一夕的事情，所以不知道您的朋友做了多久，中间有没有和客服沟通过，是否有分析过推广的数据，做过适当的调整呢？百度目前的推广方式是结合了电脑端的搜索、手机百度的搜索、百度合作网站上的图片广告三维一体的推广，比之前的推广方式覆盖面更全、客户定位更精准了。如果推广效果没达到预期，需要分析一下是不是关键词选的不够精准，比如说您朋友是卖苹果手机的，他关键词选的是手机，这样想修手机的，想买小米/华为的也都找着他了，当然就看不着效果了，我们推广后台有一款帮客户选关键词的工具--关键词规划师，您可以根据自己的业务范围选定精准关键词。）

要点：突出行业特点解决非同行效果不好问题

（**，您想想看，行业不同适合的网络推广方式肯定是不一样的，比如说餐饮更适合大众点评、酒店更适合携程，肯定不存在100%的完美的产品，百度也一样，您朋友的行业不太适合百度这个平台，但是您的行业关键词每天在百度上的搜索量有6789次，这说明您的行业是更适合做百度推广的。另外行业不一样，产品销售的淡旺季肯定不一样、关键词的价格也相差很大，您需要做的是把握好您这行业的销售旺季，及时调整销售策略和广告方式，把那些实实在在的客户都给您带过来。）