一、沟通前做什么样的准备？ 挑选什么样的客户群体进行突破

1.熟悉百度失效户情况

2.擅长百度推广行业

3.了解该客户百度开户时间

4.续费金额

5.目标

二、沟通中要和客户聊什么？

1.找到客户的痛点

2.刺激点在哪里

愿意沟通

效果问题：1.具体描述不好方面——结合以往投放数据表现综合评估给出优化建议

公司问题：1.业务变更      2.负责人变更              3.倒闭   （（ 现在做什么行业是否有推广的需要））

收费问题：1.服务费 加V（正确引导服务费加v收取的意义）

                 2.点击贵（不按点击产品:  百度品牌产品  百度垂类-百度爱采购 ）

不愿意沟通

1. 直接挂断/空号/占线/拉黑：           （寻找其他联系方式网站，座机，企查查）

2. 接通：        （听到百拓挂断短信说明来意后再打    选正常吃饭时间去打）

                     （打错了继续寻找其他联系方式 或 晚些再打）

无服务人员

客户经理：         （派单上门协助）

客服人员：  （电话    企业微信    客服手机号）

三、异议处理——恶意点击

核心：按效果付费，客户意向高

（话术：**您说的恶意点击具体指的是什么呢？我们百度推广是按效果付费的。当网民对您的产品或服务有需要时，他会去百度搜索您购买的产品或服务的关键词，当他在搜索结果中选中您的广告并通过您的广告链接进入您的网站时，这时百度才会收费。也就是说我们给您带来的都是对您产品或服务有需求且通过比较最终选择您的潜在客户。换而言之，如果他不知道您购买的词是什么或者没有通过您购买的词进入您的网站，我们都是不收费的。所以说我们是按效果付费的。）

核心：技术强大、屏蔽规则

（话术：**，其实我们有很完善的技术来屏蔽这样的情况。首先，百度的后台会记录所有网民对您的访问的相关数据。包括访问的时间，通过哪个关键词进入了您的哪个页面，以及在页面停留的时间等，其次我们的后台软件会自动对这些数据进行分析，它不仅仅从IP地址这一项参数来进行分析的，而是通过关键词、cookie等多项参数共同过滤，然后对无效点击进行排除。所以啊，您大可放心。这些无效点击绝对不会对您产生多余的费用。同时，我们的数据是透明公开的，您在后台里可以随时查到相关的数据报告。）

核心：同行证明，转化客户疑虑，强化信心

（话术：**，如果说真的存在您所说的这种情况的话，那么您看像京东，亚马逊等知名的互联网公司怎么会长期在百度上做推广广告呢？对吧，再说了，我们是先预存再按效果付费的广告并不是包年包月的那种一锤子买卖的广告，客户有效果才会产生费用并持续续费和我们合作，我们的老客户续费率十几年来一直都在90%以上呢。如果真的没有效果的话，作为中小型客户来说，会持续续费和我们合作吗？）

核心：通过百度商盾后台工具，自定义屏蔽规则，全方位保护

（话术：**，我们这边有百度商盾的这个后台工具，可以有效预防因无效点击给您带来的费用。比如说我可以设置在一小时内他如果点击这个网站超过三次，那三次之后第四次这边就不会扣取您的费用了。如果因无效点击产生的费用后续我们都会返到您的账户里边，我们有全方位的措施来保护您的利益，这点儿您可以放心。）